GT Caviar · для командыfor the team

Как писать заказы в группы

Каждый вечер в 20:00 агент Zoho читает группы с заказами и сам делает из каждого сообщения заказ в Zoho. Если в сообщении есть клиент, товары с ценами, итог и оплата, заказ получается правильный сразу. Если чего-то нет, заказ потом исправляют руками.

PDF: скачать на русском · English

Шаблон

Скопируй и заполни
#GT110355                (если есть номер)
Пн 20.10 · Посылка        (или Атланта / Самовывоз)
Клиент: Имя Фамилия, телефон
Адрес или «самовывоз», время

Скумбрия х/к 1 шт: $17
Форель радужная х/к 1 шт: $26
Сельдь бочковая 1 шт: $10
Холодец 2 шт: подарок

Доставка: $0
Скидка: -$0
ИТОГО: $53
Оплата: Zelle ✅ оплачено   (или: не оплачено)

7 правил

  1. 1Один клиент = одно сообщение.Если 4 человека платят каждый сам, то 4 сообщения (можно с одним номером #GT).
  2. 2Цена в каждой строке.Если вес ещё не знаем, пишем «цена после взвешивания».
  3. 3Цены после взвешивания пишем ответом (reply) на заказ.Не отдельным сообщением. Иначе агент не знает, к какому заказу они относятся.
  4. 4ИТОГО всегда цифрой.Не оставляем «Grand Total: $» пустым.
  5. 5Оплата всегда.Чем платили (Zelle, кеш, карта, Cash App) и оплачено или нет.
  6. 6Докупили или поменяли после 20:00?Ответом (reply) на тот же заказ: «Докупили: Бекон $14. Новое ИТОГО $356».
  7. 7Сообщение клиента не пересылаем как есть.Переписываем в формат шаблона.

Подарок пишем словом «подарок». Доставку за наш счёт так: «Доставка: $0 (за наш счёт)».

Перед отправкой проверь

Как было и как надо

Настоящие сообщения из групп за 17–20 октября. Имена изменены, телефоны и адреса убраны.

1. Нет клиента и оплаты

Было
Суббота
[адрес], Alpharetta
До 5:00 РМ
Silver Bay red caviar $100
Кто клиент? Какой телефон? Оплачено?
Надо
Сб 18.10 · Атланта
Клиент: Анна К., телефон
[адрес], Alpharetta, до 17:00

Silver Bay красная икра 500 г 1 шт: $100

Доставка: $0
ИТОГО: $100
Оплата: Zelle ✅ оплачено

2. Заказ и цены в разных сообщениях

Один человек пишет заказ без цен. Другой потом отдельным сообщением пишет цены, без номера заказа. Агент видит два разных «заказа».

Было: сообщение 1
#GT110354
Ольга М.
Steelhead Trout Cold Smoked x1
Salmon "Sliced" Cold Smoked 1lb x2
Rainbow Trout Cold Smoked x1
Canadian Mackerel Cold Smoked x1
Salmon "Yukola Style" Cold Smoked x1
Delivery fee: $50
Grand Total: $
Было: сообщение 2
Сёмга - 76
Лосось слайс - 30, 31
Форель rain - 27
Mackerel 17
Yukola 38
Delivery 50
Тотал - 269
К какому заказу эти цены?
Надо: одно сообщение
#GT110354
Пн 20.10 · Посылка
Клиент: Ольга М., телефон
[адрес], Gulfport FL

Steelhead х/к 1 шт: $76
Лосось слайс х/к 1 lb 2 шт: $30 + $31
Форель радужная х/к 1 шт: $27
Скумбрия х/к 1 шт: $17
Юкола 1 шт: $38

Доставка: $50
ИТОГО: $269
Оплата: Zelle ✅ оплачено
Если вес ещё не знали: заказ пишем сразу, а цены потом ответом (reply) на него.

3. Почти идеально

Хороший пример
#GT110346
Понедельник
Марина С.
[адрес], Dunedin FL

Silver bay chum 0,5 $90
Корейка $33
Кусочек юкола $36
Доставка $35
Дискаунт $34
Всего $160
Оплата Зелле
Что добавить

Тут всё главное есть: товары с ценами, доставка, скидка, итог, оплата.

Не хватает только:

  • телефона клиента
  • «оплачено» или «не оплачено»

Склад (группа СКЛАД)

Каждое движение товара отдельным сообщением, одной строкой:

Приход: Сало 15,4 lb (от кого / № накладной)
В копчение: Животы лосося 71,6 lb
Из копчения: Животы лосося х/к 58,2 lb
Списание: Скумбрия 2 шт, причина (брак / срок / дегустация)
Вопросы по формату: пишите Максу.

How to post orders in the groups

Every evening at 8 PM the Zoho agent reads the order groups and turns each message into an order in Zoho. If the message has the customer, the items with prices, a total and the payment, the order comes out right the first time. If something is missing, someone has to fix the order by hand later.

PDF: download in English · на русском

Template

Copy and fill in
#GT110355                (if there is a number)
Mon 10/20 · Parcel        (or Atlanta / Pickup)
Customer: First Last, phone
Address or "pickup", time

Cold-smoked mackerel x1: $17
Cold-smoked rainbow trout x1: $26
Barrel herring x1: $10
Kholodets x2: gift

Delivery: $0
Discount: -$0
TOTAL: $53
Payment: Zelle ✅ paid   (or: not paid)

7 rules

  1. 1One customer = one message.If 4 people each pay for themselves, that's 4 messages (they can share one #GT number).
  2. 2A price on every line.If you don't know the weight yet, write "price after weighing".
  3. 3Prices after weighing go in as a reply to the order.Not as a separate message. Otherwise the agent can't tell which order they belong to.
  4. 4TOTAL is always a number.Never leave "Grand Total: $" empty.
  5. 5Always the payment.How they paid (Zelle, cash, card, Cash App) and whether it's paid.
  6. 6Customer added or changed something after 8 PM?Reply to the same order: "Added: Bacon $14. New TOTAL $356".
  7. 7Don't forward the customer's message as-is.Rewrite it in the template format.

Write a gift as "gift". Delivery we cover: "Delivery: $0 (on us)".

Check before you send

Before and after

Real messages from the groups, Oct 17–20. Names changed, phones and addresses removed.

1. No customer, no payment

Before
Saturday
[address], Alpharetta
By 5:00 PM
Silver Bay red caviar $100
Who is the customer? What phone? Paid?
After
Sat 10/18 · Atlanta
Customer: Anna K., phone
[address], Alpharetta, by 5 PM

Silver Bay red caviar 500g x1: $100

Delivery: $0
TOTAL: $100
Payment: Zelle ✅ paid

2. Order and prices in different messages

One person posts the order without prices. Someone else later posts the prices as a separate message, with no order number. The agent sees two different "orders".

Before: message 1
#GT110354
Olga M.
Steelhead Trout Cold Smoked x1
Salmon "Sliced" Cold Smoked 1lb x2
Rainbow Trout Cold Smoked x1
Canadian Mackerel Cold Smoked x1
Salmon "Yukola Style" Cold Smoked x1
Delivery fee: $50
Grand Total: $
Before: message 2
Сёмга - 76
Лосось слайс - 30, 31
Форель rain - 27
Mackerel 17
Yukola 38
Delivery 50
Тотал - 269
Which order are these prices for?
After: one message
#GT110354
Mon 10/20 · Parcel
Customer: Olga M., phone
[address], Gulfport FL

Cold-smoked steelhead x1: $76
Cold-smoked sliced salmon 1lb x2: $30 + $31
Cold-smoked rainbow trout x1: $27
Cold-smoked mackerel x1: $17
Yukola x1: $38

Delivery: $50
TOTAL: $269
Payment: Zelle ✅ paid
If the weight wasn't known yet: post the order right away, then add the prices as a reply to it.

3. Almost perfect

Good example
#GT110346
Monday
Marina S.
[address], Dunedin FL

Silver bay chum 0,5 $90
Корейка $33
Кусочек юкола $36
Доставка $35
Дискаунт $34
Всего $160
Оплата Зелле
What to add

Everything important is here: items with prices, delivery, discount, total, payment.

Only missing:

  • the customer's phone
  • "paid" or "not paid"

Warehouse (СКЛАД group)

Each stock move as its own message, one line:

In: Salo 15.4 lb (from whom / invoice #)
To smoker: Salmon bellies 71.6 lb
From smoker: Cold-smoked salmon bellies 58.2 lb
Write-off: Mackerel x2, reason (damaged / expired / tasting)
Questions about the format: ask Max.